Betaling, levering en administratie – volledig transparant
Voor of na de bestelling zijn de belangrijkste vragen altijd dezelfde: hoe kan ik betalen, wanneer komt het pakket aan, hoe kan ik het volgen en wat kan ik doen bij herroeping of een kwaliteitsklacht. Op deze pagina vindt u helder de betaalmethoden, het verloop van de levering, de samenstelling van de kosten en de stappen voor herroeping en klachtbehandeling. Welk type dossier wilt u nu snel afronden?
Snelle navigatie
Garanties Toestand bij levering en voorraad Over ons
Betaalmethoden
- Onder rembours
- Betaling met bankkaart
- Voorafgaande overschrijving
Levering
Levertijd: 2–10 werkdagen vanaf de dag van bestelling.
- De rozen zijn bestelbaar zolang de voorraad strekt, de actuele beschikbaarheid is op de website te volgen.
- De verzendkosten worden berekend op basis van aantal stuks en gewicht.
- Het pakket bevat de factuur van de aankoop.
- De thuislevering wordt verzorgd door GLS koeriersdienst.
- Levering op werkdagen tussen 8.00–17.00 uur.
- Na het verzenden van het pakket sturen wij u per e-mail het pakketnummer waarmee u uw zending kunt volgen.
- De bestelde rozen worden verzonden vanaf onze vestiging.
Pakkettracking – GLS
Verzendkosten
Levering: uitsluitend binnen België.
De verzendkosten dekken niet alleen het transporttarief van de koeriersdienst, maar zorgen er ook voor dat de rozen vakkundig verpakt, verzekerd en traceerbaar worden geleverd.
De verzendkosten omvatten:
- productverzekering – dekking bij beschadiging of verlies van het pakket tijdens transport,
- verpakking – beschermende verpakking die de kwaliteit van de levende plant bewaart,
- administratie – de kosten van verzending, verzekering en alle bijbehorende administratie,
- levering – GLS thuislevering, de melding per sms en e-mail en de technische achtergrond van de pakkettracking.
Onze prijzen zijn brutoprijzen en inclusief btw.
Verzendtarief
| 1 - 3 pcs: | 18 € |
| 4 - 24 pcs: | 15 € |
| 25 - 48 pcs: | 25 € |
| 49 - 72 pcs: | 40 € |
| 73 - 96 pcs: | 55 € |
Bovenstaande tarieven zijn indicatief; bij grotere hoeveelheden of speciale wensen kan de klantendienst een individuele offerte opmaken.
Herroepingsrecht en behandeling van klachten
Herroepingsrecht
- De klant heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst te herroepen.
- Gelieve uw herroepingsverzoek schriftelijk aan onze klantendienst mee te delen.
- Het product moet onverwijld, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping worden teruggestuurd.
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
- De geretourneerde rozen moeten in een staat verkeren die overeenkomt met de staat bij ontvangst en geschikt zijn voor wederverkoop.
- Na controle van de geretourneerde producten betalen wij het volledige bestelbedrag terug.
Behandeling van klachten
Afhandelingstermijn: 2 werkdagen
Gelieve uw kwaliteitsklacht – indien mogelijk met fotodocumentatie – per e-mail te melden.
Kwaliteitsklacht
Indien het product niet in de juiste kwaliteit wordt geleverd, meld het probleem dan binnen 48 uur met fotodocumentatie op [email protected] .
U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:
A. Gebruikmaken van de aanslaggarantie
Duur van de aanslaggarantie: 1 maand
- U plant de roos en verzorgt die.
- Als de plant binnen de garantietermijn afsterft, vergoeden wij de productprijs.
- Gelieve van de afgestorven planten fotodocumentatie te sturen.
B. Terugsturen van het geclaimde product
- U stuurt het defecte product naar ons terug.
- De kosten van de retourzending worden door de klant betaald.
- Wij vergoeden de prijs van de plant.
C. Vernietiging van het geclaimde product
- U stuurt het product niet terug, maar vernietigt het zelf.
- Gelieve een foto van de vernietiging per e-mail te bezorgen.
- Wij vergoeden de prijs van het product.
Voor de terugbetaling vragen wij u per e-mail het volgende te bezorgen:
- het factuurnummer of bestelnummer van de bestelling,
- het bankrekeningnummer dat voor de terugbetaling nodig is.
Gegevensbescherming
De persoonsgegevens die nodig zijn voor het plaatsen en uitvoeren van de bestelling (naam, factuur- en leveringsadres, e-mailadres, telefoonnummer) worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van de bestelling en de uitvoering van de overeenkomst.
- Verwerkingsverantwoordelijke: de exploitant van de PharmaRosa® rozenwebshop.
- Alleen de verwerkingsverantwoordelijke en – voor zover nodig voor de levering – de koeriersdienst hebben toegang tot de gegevens.
- Duur van de gegevensverwerking: de periode bepaald door de wettelijke verplichtingen (boekhoudkundige bewaarplicht enz.).
- De betrokkene heeft het recht om verbetering, verwijdering of beperking van de verwerking van zijn gegevens te vragen en om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking.
Wilt u levering, herroeping of kwaliteitsklacht snel in één enkele e-mail afhandelen?
Wij sturen u een korte, duidelijk gestructureerde voorbeeldmail aangepast aan uw situatie (levering, betaling, herroeping, klacht), zodat u alleen nog de ontbrekende velden hoeft in te vullen.
- Ophelderen van betalingsvragen: onder rembours, bankkaart, voorafgaande overschrijving
- Levering en pakkettracking: GLS-bezorging, afstemming van pakketnummer en status
- Verzendkosten en voorwaarden: tarief volgens aantal stuks/gewicht, verpakking en verzekering
- Behandeling van herroeping: melding van herroepingsintentie binnen 14 dagen, verloop van de retourzending
- Kwaliteitsklacht binnen 48 uur: fotodocumentatie, keuze van het juiste type dossier
- Bundeling van de gegevens die nodig zijn voor terugbetaling: bestelnummer, bankrekeningnummer
Ik vraag administratie aan Of schrijf rechtstreeks naar: [email protected]
PharmaRosa® Veilige aankoop
Voorraad, levering, garantie – volledig transparant.
